Sistema PQRS 

El Sistema de PQRS es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones de nuestros grupos de interés. A través de este, buscamos fortalecer nuestro servicio y avanzar en el camino hacia la excelencia operativa.Todo usuario tiene el derecho de presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias ante COGNOS S.A.S.

Tipos de Solicitudes

• Sugerencia: Propuesta presentada por un usuario para mejorar un proceso de la empresa relacionado con la prestación del servicio.

• Petición: Solicitud formal y respetuosa de información sobre la prestación de nuestros servicios.

• Queja: Manifestación de inconformidad del usuario por la prestación de un servicio o la calidad de un producto suministrado.

• Reclamo: Expresión de insatisfacción por el incumplimiento de un derecho, ocasionado por fallas en el servicio o en un producto.

   

Nuestro compromiso es atender tu solicitud de manera oportuna y brindarte una respuesta dentro de los tiempos establecidos por la normatividad vigente.